Descripción del servicio de garantía para productos del hogar Rax-Tor

Estimado cliente:

¡Gracias por elegir los productos del hogar Rax-Tor! Estamos comprometidos a ofrecerle productos de alta calidad y un servicio postventa que le brinde tranquilidad. A continuación, encontrará los detalles de nuestra política de garantía; por favor, léala detenidamente para asegurar sus derechos.

Detalles de la política de garantía

Plazo de garantía

Todos los productos disfrutan de un servicio de garantía de 12 meses desde la fecha de compra (los artículos especiales como electrodomésticos seguirán el período de garantía indicado en el producto).

Cobertura de garantía

Defectos de materiales o mano de obra: problemas de calidad como grietas, deformaciones o desprendimiento de accesorios.

Fallas de funcionamiento: por ejemplo, productos electrónicos (como ventiladores pequeños, lámparas) que no se inician o funcionan correctamente.

Situaciones no incluidas:

Daños causados por el usuario (como caídas, roturas por uso excesivo).

Uso indebido (como cortar objetos duros con vajilla normal, limpieza a alta temperatura de materiales no resistentes al calor).

Desgaste natural de consumibles (como desgaste de cerdas de cepillo, envejecimiento de almohadillas de goma).

Proceso de solicitud de garantía

Por favor, contacte al correo electrónico de atención al cliente service@rax-tor.com y proporcione:

Número de pedido y fecha de compra.

Descripción detallada del problema (se recomienda adjuntar fotos o videos claros de la zona afectada).

Responderemos con una solución dentro de 48 horas.

Reparación o reemplazo

Una vez confirmado que está dentro de la cobertura de garantía, ofrecemos reparación gratuita o reemplazo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de inventario).

Periodo de procesamiento: después de recibir el producto devuelto, de 5 a 10 días hábiles (las áreas remotas pueden tardar un poco más).

Consideraciones

Requisitos para devolución: empaque adecuadamente el producto para evitar daños adicionales durante el transporte (de lo contrario, podría afectar la elegibilidad de la garantía).

Servicio fuera de garantía: ofrecemos reparación pagada o reemplazo de partes para productos fuera de garantía (es necesario evaluar la viabilidad).

Conserve los comprobantes: recomendamos guardar recibos de compra o capturas de pantalla de pedidos electrónicos para verificar rápidamente la información.

Nuestro compromiso

Su satisfacción es la prioridad de Rax-Tor. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle a resolverla.

Contacto

📧 Correo de atención al cliente: service@rax-tor.com
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (excepto festivos)