Política de Pagos de Rax-Tor para la Exportación de Productos del Hogar a España
I. Principios Generales
Rax-Tor (Dirección: [ Calle Luyu, Central Jun 16#120,104, Ciudad de Gaoyou]; Teléfono: [16594881560]; Email: service@rax-tor.com) se especializa en la exportación de artículos del hogar a España. Esta política establece los términos de pago para garantizar transacciones seguras, proteger los derechos de clientes y socios, y cumplir con las normativas internacionales.
Alcance: Aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma o canales oficiales.
II. Métodos de Pago Aceptados
- Tarjetas de Crédito/DébitoAceptamos Visa, Mastercard y American Express.Los pagos se procesan mediante pasarelas cifradas (SSL/TLS).El cliente asume los costes de conversión de divisas (si aplica).
- Transferencia BancariaDatos bancarios proporcionados tras confirmar el pedido.El pedido se procesa una vez recibido el pago (plazo: 1-3 días hábiles).
- PayPalIdeal para compras menores.Comisión del 3.5% incluida en el total (asumida por el cliente).
III. Proceso de Pago
- Confirmación del PedidoTras realizar el pedido, recibirá un email de confirmación con:Detalles del producto (modelo, cantidad, precio).Plazo de entrega estimado.Revisamos la información en 24 horas. Si hay discrepancias, contactaremos.
- Realización del PagoPlazo estándar: 7 días hábiles tras la confirmación.Pedidos superiores a 500€: Negociable (hasta 14 días hábiles, con acuerdo por escrito).
- Verificación y ProcesamientoValidamos el pago en 1-3 días hábiles.Envío de factura y actualización del estado del pedido.
IV. Política de Reembolsos
Situaciones con Reembolso
✅ Error de la empresa: Producto incorrecto, defectuoso o dañado en transporte.
- Reembolso del 100% + costes de envío.✅ Cancelación por fuerza mayor (ej.: desastres naturales).
- Reembolso íntegro.
Situaciones sin Reembolso
❌ Cancelación por decisión del cliente (si el pedido ya está en producción/logística).
- Se deducirán costes incurridos (máx. 30% del total).❌ Devoluciones por cambio de opinión.
- Solo aceptadas si el cliente cubre los gastos de envío (ida y vuelta).
Proceso de Reembolso
- Solicitud enviada a service@rax-tor.com con:Número de pedido.Fotos/vídeos del producto (si aplica).Motivo detallado.
- Resolución en 5 días hábiles.
- Reembolso a la cuenta original en 3-7 días hábiles (comisiones bancarias a cargo del cliente).
V. Resolución de Disputas
- Negociación amistosa: Priorizamos soluciones mutuas.
- Vía legal: En caso necesario, se resolverá en los tribunales de [Ciudad/País de tu empresa].
VI. Vigencia y Actualizaciones
- Entra en vigor el [Fecha].
- Revisiones anuales o por cambios regulatorios. Se notificarán con 3 días hábiles de antelación.
¿Preguntas? Contacta a nuestro equipo:
📧 service@rax-tor.com | ☎ [16594881560]